01/2015
化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作 , 精準表達 ,奧客也會變常客
作 者: 芮妮.伊凡森
出版社:天下雜誌
顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快
身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客
或是酒醉、情緒不穩定的客人。
更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?
身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客
或是酒醉、情緒不穩定的客人。
更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?
03/2015
身體美學:讓你的身心永遠從容自得
作 者: 蔣勳
出版社:遠流
就開始學習將愛自己的身體,當做每天的功課吧!體會到呼吸、體會到心跳、體會到我們的身體其實是上天賜給的最大禮物。從學會找到自己的重心、體察呼吸等細節開始,為身體找到基本的節奏與平衡;學習如何以牽手、擁抱等身體語言來向他人傳遞溫情與關心;也嘗試融合勞動與運動,將身體美學回歸於自然美學,使肉體與精神臻於和諧,身心像一棵大樹般茂盛又健康.「你至少要先做你自己的朋友。」--蔣勳
07/2015
電影欣賞:貝里一家
作 者: 艾瑞克拉緹戈
出版社:法國出品
貝禮一家以務農為生,爸媽和弟弟都是聾人,只有16歲的寶拉是個聽得見、也會說話的健聽人。寶拉從小就跟家人一起經營農場、販賣乳酪,她也是全家人的「口」,負責和外面世界作溝通的橋樑。有一天,音樂老師發現寶拉的歌唱天賦,驚為天人下,鼓勵她參加法國廣播公司的合唱團招考。可是她一旦離開,家中將立即失去依靠。眼看合唱團招考日期一天天迫近,寶拉也陷入了實現夢想和家人期望的掙扎中。
07/2015
拋開過去,做你喜歡的自己
作 者: 岸見一郎
出版社:方舟文化
重要的不是你有些什麼,而是如何運用你所擁有的東西。
你不需要變得特別,只要接受現在的自己;
你不必被過去羈絆,因為人生永遠都有選擇的可能性。
你不需要變得特別,只要接受現在的自己;
你不必被過去羈絆,因為人生永遠都有選擇的可能性。
當我們可以放下過去,以往的種種就不會再糾纏自己
我們和某些人相處的時空才不會凝滯在最糟的地方,而會重新開始流動
今天的這段時間,也不再是昨天的重複及延長
將此時此刻當成全新的開始,就會有許多新的發現,感受到不同的未來
我們和某些人相處的時空才不會凝滯在最糟的地方,而會重新開始流動
今天的這段時間,也不再是昨天的重複及延長
將此時此刻當成全新的開始,就會有許多新的發現,感受到不同的未來
07/2015
解救身體小毛病,上班族必備的健康小百科
作 者: 葉雅馨 /總編輯
出版社:大家健康雜誌
「有病靠醫生,健康靠自己」,本書像是一本身體的健康小百科,可以解決我們平常被小毛病困擾的一些疑惑,適合做為平時了解自己健康的工具書。-李成家(美吾華懷特生技集團董事長)
1月
01/2015
化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作 , 精準表達 ,奧客也會變常客
作 者: 芮妮.伊凡森
出版社:天下雜誌
顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快
身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客
或是酒醉、情緒不穩定的客人。
更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?
身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客
或是酒醉、情緒不穩定的客人。
更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?
3月
03/2015
身體美學:讓你的身心永遠從容自得
作 者: 蔣勳
出版社:遠流
就開始學習將愛自己的身體,當做每天的功課吧!體會到呼吸、體會到心跳、體會到我們的身體其實是上天賜給的最大禮物。從學會找到自己的重心、體察呼吸等細節開始,為身體找到基本的節奏與平衡;學習如何以牽手、擁抱等身體語言來向他人傳遞溫情與關心;也嘗試融合勞動與運動,將身體美學回歸於自然美學,使肉體與精神臻於和諧,身心像一棵大樹般茂盛又健康.「你至少要先做你自己的朋友。」--蔣勳
7月
07/2015
電影欣賞:貝里一家
作 者: 艾瑞克拉緹戈
出版社:法國出品
貝禮一家以務農為生,爸媽和弟弟都是聾人,只有16歲的寶拉是個聽得見、也會說話的健聽人。寶拉從小就跟家人一起經營農場、販賣乳酪,她也是全家人的「口」,負責和外面世界作溝通的橋樑。有一天,音樂老師發現寶拉的歌唱天賦,驚為天人下,鼓勵她參加法國廣播公司的合唱團招考。可是她一旦離開,家中將立即失去依靠。眼看合唱團招考日期一天天迫近,寶拉也陷入了實現夢想和家人期望的掙扎中。
9月
07/2015
拋開過去,做你喜歡的自己
作 者: 岸見一郎
出版社:方舟文化
重要的不是你有些什麼,而是如何運用你所擁有的東西。
你不需要變得特別,只要接受現在的自己;
你不必被過去羈絆,因為人生永遠都有選擇的可能性。
你不需要變得特別,只要接受現在的自己;
你不必被過去羈絆,因為人生永遠都有選擇的可能性。
當我們可以放下過去,以往的種種就不會再糾纏自己
我們和某些人相處的時空才不會凝滯在最糟的地方,而會重新開始流動
今天的這段時間,也不再是昨天的重複及延長
將此時此刻當成全新的開始,就會有許多新的發現,感受到不同的未來
我們和某些人相處的時空才不會凝滯在最糟的地方,而會重新開始流動
今天的這段時間,也不再是昨天的重複及延長
將此時此刻當成全新的開始,就會有許多新的發現,感受到不同的未來
11月
07/2015
解救身體小毛病,上班族必備的健康小百科
作 者: 葉雅馨 /總編輯
出版社:大家健康雜誌
「有病靠醫生,健康靠自己」,本書像是一本身體的健康小百科,可以解決我們平常被小毛病困擾的一些疑惑,適合做為平時了解自己健康的工具書。-李成家(美吾華懷特生技集團董事長)